Service client
Retours et remboursements.
14 jours pour changer d’avis. Dernière mise à jour : 26 septembre 2026.
Un article ne vous convient pas ? Vous avez 14 jours à compter de sa réception pour changer d’avis, sans avoir à vous justifier.
Retourner un article en 3 étapes
- Prévenez-nous dans les 14 jours par e-mail à contact@coutellerie-legendre.fr ou au 03 25 87 00 63, en indiquant votre numéro de commande. Vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation.
- Renvoyez l’article dans les 14 jours qui suivent, complet et dans son emballage d’origine, à : CHEZ LEGENDRE, 35 rue Diderot, 52200 Langres. Vous pouvez aussi le rapporter au magasin. Les frais de retour sont à votre charge ; un envoi suivi est recommandé.
- Vous êtes remboursé dans les 14 jours suivant votre demande, frais de livraison initiaux compris (au tarif standard), par le même moyen de paiement. Le remboursement peut attendre la réception de l’article.
Couteaux et outils : pour que le retour soit accepté sans décote, l’article ne doit pas avoir été utilisé ni affûté. Protégez les lames dans l’emballage pour éviter tout accident et tout dommage pendant le transport.
Article abîmé ou non conforme
Si votre colis arrive endommagé ou si l’article ne correspond pas à votre commande, contactez-nous rapidement avec des photos. Nous vous proposons la réparation, le remplacement ou le remboursement, sans frais pour vous, au titre de la garantie légale de conformité (2 ans). La garantie contre les vices cachés s’applique également. Le détail figure à l’article 8 de nos conditions générales de vente.
Échange
Pour échanger un article (par exemple un autre diamètre de poinçon ou une autre longueur de lame), contactez-nous : le plus simple est de retourner l’article selon la procédure ci-dessus et de passer une nouvelle commande. Au magasin, l’échange peut se faire sur place.
Une question ?
L’atelier vous répond du mardi au samedi, 9 h–12 h et 14 h–19 h, au 03 25 87 00 63 ou via notre formulaire de contact.