Conditions générales de vente.

1. Vendeur et champ d’application

Les présentes conditions générales de vente (CGV) s’appliquent à toute commande passée sur le site coutellerie-legendre.fr auprès de CHEZ LEGENDRE, enseigne Coutellerie Legendre, SARL au capital de 320 000 €, RCS Chaumont 930 200 480, TVA FR13 930 200 480, 35 rue Diderot, 52200 Langres, téléphone 03 25 87 00 63, contact@coutellerie-legendre.fr (ci-après « le vendeur »).

Elles s’adressent aux consommateurs, c’est-à-dire aux personnes physiques achetant à des fins non professionnelles (ci-après « le client »). Le client les accepte en cochant la case prévue avant de valider sa commande. Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de la commande.

2. Produits

Les produits sont décrits sur leur fiche avec leurs caractéristiques essentielles. Les photographies sont aussi fidèles que possible ; les manches en bois et les pièces guillochées à la main sont uniques et peuvent légèrement varier. Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles.

Les couteaux et outils Legendre sont fabriqués dans nos ateliers de Langres. Font exception les produits Opinel, fabriqués par Opinel, et les sécateurs de fabrication italienne, démontés, optimisés et remontés dans notre atelier de Langres. Les pierres à affûter naturelles et les livres sont sélectionnés auprès de leurs producteurs et éditeurs.

Certains produits sont des couteaux ou des outils tranchants : ils sont réservés à un usage conforme à leur destination et doivent être tenus hors de portée des enfants.

3. Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TVA française incluse), hors frais de livraison. Les frais de livraison, TVA incluse, sont indiqués avant la validation de la commande. Le prix applicable est celui affiché au moment de la commande.

4. Commande

Le client peut commander avec ou sans compte client. Il ajoute les produits à son panier, choisit son mode de livraison et de paiement, vérifie le récapitulatif (produits, prix, frais), accepte les présentes CGV puis valide sa commande avec obligation de paiement. Un e-mail de confirmation lui est ensuite envoyé.

Les commandes peuvent être passées pour une livraison en France métropolitaine, à Monaco, en Andorre, dans les pays de l’Union européenne, en Suisse et au Royaume-Uni. Pour une livraison hors de l’Union européenne (Suisse, Royaume-Uni), des droits de douane et taxes d’importation peuvent être perçus à la réception ; ils restent à la charge du client. Pour les autres pays, la livraison est possible sur devis, sous réserve de la réglementation du pays de destination (certains pays limitent l’importation de lames) : le client contacte le vendeur, qui lui adresse un devis puis un lien de paiement. Le vendeur peut refuser une commande en cas de litige antérieur relatif au paiement.

5. Paiement

Le paiement est exigible à la commande. Deux moyens sont proposés :

• Carte bancaire, sur la page sécurisée Up2pay e-Transactions du Crédit Agricole. Les données bancaires sont chiffrées et ne sont jamais transmises au vendeur.
• Chèque à l’ordre de Coutellerie Legendre, émis par une banque française, envoyé au 35 rue Diderot, 52200 Langres avec le numéro de commande au dos. La commande est préparée à réception du chèque ; sans réception sous 15 jours, elle peut être annulée.

Le paiement en plusieurs fois n’est pas proposé.

Les produits restent la propriété du vendeur jusqu’au paiement complet du prix.

6. Livraison et retrait

Les modes proposés à la commande sont :

• Retrait gratuit au magasin, 35 rue Diderot à Langres, aux heures d’ouverture (du mardi au samedi, 9 h–12 h et 14 h–19 h), après réception de l’e-mail indiquant que la commande est prête ;
• Livraison en point relais Mondial Relay en France, à partir de 4,30 € TTC selon le poids du colis ;
• Livraison à domicile en France, dans l’Union européenne, en Suisse et au Royaume-Uni, selon le tarif indiqué à la commande.

Le délai de livraison est indiqué avant la validation de la commande. À défaut, la livraison intervient au plus tard 30 jours après la commande (article L216-1 du Code de la consommation). En cas de retard, le client peut, après avoir enjoint le vendeur de livrer dans un délai raisonnable, résoudre le contrat et être remboursé.

Le risque de perte ou d’endommagement des produits est transféré au client au moment où il en prend physiquement possession (article L216-4). Le client est invité à vérifier l’état du colis à la réception et à signaler tout dommage au vendeur dans les meilleurs délais.

7. Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le client dispose de 14 jours à compter de la réception des produits pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à se justifier. En cas de retrait au magasin, le délai court à compter du retrait.

Pour l’exercer, le client informe le vendeur de sa décision par une déclaration dénuée d’ambiguïté (e-mail à contact@coutellerie-legendre.fr ou courrier), par exemple au moyen du formulaire ci-dessous. Il renvoie ensuite les produits, complets et dans leur emballage d’origine, au plus tard 14 jours après avoir communiqué sa décision, à l’adresse : CHEZ LEGENDRE, 35 rue Diderot, 52200 Langres, ou les rapporte au magasin. Les frais de retour sont à la charge du client.

Le vendeur rembourse la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux (sur la base du mode de livraison standard le moins coûteux), au plus tard 14 jours après avoir été informé de la rétractation, par le même moyen de paiement. Il peut différer le remboursement jusqu’à la récupération des produits. La responsabilité du client peut être engagée en cas de dépréciation des produits résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés (article L221-28).

8. Garanties légales

Pour mettre en œuvre ces garanties, le client contacte le service client (article 9). Les produits usés par un usage normal, mal entretenus ou utilisés de manière non conforme à leur destination ne relèvent pas de la garantie de conformité.

9. Service client et réclamations

Pour toute question ou réclamation : 03 25 87 00 63 (du mardi au samedi, 9 h–12 h et 14 h–19 h), contact@coutellerie-legendre.fr, formulaire de contact ou courrier au 35 rue Diderot, 52200 Langres.

10. Médiation de la consommation

En cas de litige non résolu avec le service client, le client peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation suivant (articles L611-1 et suivants du Code de la consommation) : [à compléter : nom, adresse postale et site du médiateur choisi par le vendeur]. Le client doit au préalable avoir adressé une réclamation écrite au vendeur.

11. Données personnelles

Les données collectées lors de la commande sont nécessaires à son traitement. Leur utilisation et vos droits sont décrits dans notre politique de confidentialité.

12. Droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, le client peut saisir, à son choix, la juridiction du lieu où il demeurait au moment de la conclusion du contrat ou de la survenance du fait dommageable, ou toute autre juridiction compétente.

Annexe : formulaire de rétractation